与负责评估您索赔的人交谈，即使一切都还算顺利，也可能让人感觉像在对立。保险公估人是替保险公司工作，不是替您工作，这只是这个流程本身的正常安排，并不代表有什么不诚实的事情正在发生。了解这一点，能让您更有信心地面对整个过程。
为什么整个流程感觉像在针对您
当您已经怀疑答案会被用来对付自己时，每一个问题都可能感觉像考验。保险公估人其实是在执行工作：核实事实、确认文件并检查损坏情况，代表最终需要付款的一方。[1]
这不代表整个流程本来就不公平，但也代表您不应该假设它自动会对您有利。
公估人实际上在做什么
公估人负责核查责任归属与索赔金额，检查车辆，并在提出任何方案之前审阅文件。他们的报告会影响保险公司提出的方案，但这并不是法院判决，您仍然可以用自己的证据提出质疑。
理解这一点，在日后方案感觉过低时会很有用，审视和解方案与方案过低时该怎么办都有更详细的说明。
如何保护自己的处境
几个简单的习惯，能让整个流程保持平衡，而不是一面倒。
- 保留您提供的每一份文件的副本。
- 如实回答问题，不要猜测或随意补上您不确定的部分。
- 如果保险公司对您伤势的评估似乎偏低，另外寻求医疗意见。
- 如果某项评估结果让您感到意外，直接询问其依据。
如实说明的局限
大多数公估人只是在专业地完成本身的工作，意见不一致是索赔过程中常见的情况，并不代表存在不当行为。恶意行为并非不可能，但不该被当作预设立场，无论如何，能真正保护您的还是您自己手上的证据。
接下来该怎么做
对整个流程感到不安是合理的反应，这不代表您必须独自面对。把您的疑问和证据清楚整理出来，是不错的下一步，是否需要律师可以协助您完成这一步。
常见问题
保险公估人是站在我这边还是对方那边？
保险公估人代表保险公司工作，负责核实事实并评估索赔金额。这是他们正常的职责，不一定代表存心不良，但这也代表您同样需要提出自己的证据。
我是否必须接受公估人的一切判断？
不需要。他们的评估只是协商的起点，并非最终定论。您可以提出自己的证据，质疑他们的结论，如果不同意，也可以继续协商。
我是否应该另外寻求独立的医疗意见？
这会有帮助，尤其是当保险公司的医疗评估似乎低估了您的伤势时。一份独立的医疗报告，能为您这一方的说法增添分量。
如果我感觉被催促要尽快同意，该怎么办？
您没有义务立即回应，花时间仔细审阅评估或方案是合理且正常的做法，无论对方如何催促都一样。