索赔流程逐步说明

车祸索赔流程遵循相当固定的顺序,了解完整顺序能大大减少对下一步的不确定感。本页把车祸索赔的全部九个阶段整理在一处。

完整流程,从头到尾

1. 接受治疗并保留每一份医疗记录。
2. 报案,一般须在24小时内完成。^[1]
3. 通知你的保险公司,若有关联也通知对方司机的保险公司。
4. 若车损或车辆状况有争议,安排车辆检验。
5. 待治疗和预后情况明朗后,取得专科医疗报告。
6. 让保险公司的理赔员核查责任归属与金额。
7. 协商和解,若无法达成协议则提起诉讼。
8. 经历审前程序,例如案件管理,通常还有调解。
9. 达成以同意判决记录的和解,或进入审讯。

每个阶段都有值得细读的细节,例如警方制作的草图与图例,或取得经得起检验的专科报告。

哪个法院审理你的索赔

马来西亚的民事索赔通常按金额分流,但车祸索赔是明显的例外。

法院	一般审理范围
推事庭	不超过10万令吉的民事索赔[3]
地方法院	任何金额的车祸索赔,加上不超过100万令吉的其他民事索赔[2]
高等法院	超过100万令吉的民事索赔,车祸索赔除外[4]

这就是为何严重伤害索赔和小额索赔可能最终都在同一个法院。车祸索赔为何交给地方法院说明这项规则的由来。

什么决定流程的速度

流程速度主要取决于你的治疗多快稳定,以及保险公司多快回应,而不是你个人催促的结果。在预后明朗前急于和解,往往得不偿失。

从第一天起该准备什么

保留一个文件夹,不论实体或电子版,收纳每份到手的文件:报案记录、医疗账单、与保险公司的往来信件,以及任何和解信。你需要的文件有更完整的清单。

何时该请律师

有些人独自应付早期阶段,等到收到和解提议或责任有争议时才寻求协助。你是否需要律师诚实地说明这个决定。