Kesilapan ketika berurusan dengan syarikat insurans
Panggilan syarikat insurans akan tiba dan anda mahu menjawabnya dengan betul pada kali pertama.
Kebanyakan masalah dengan syarikat insurans bukan berpunca daripada satu keputusan yang salah. Ia datang daripada tabiat kecil semasa panggilan biasa dan urusan kertas kerja. Tiada satu pun daripada ini luar biasa untuk terjebak, dan setiap satu ada penyelesaian yang mudah.
Memberi lebih butiran daripada yang diperlukan, terlalu awal
Terasa membantu untuk menjawab setiap soalan dengan lengkap dan pantas. Kenyataan panjang dan terperinci yang diberikan sebelum rawatan anda difahami boleh mengunci satu versi cerita yang kemudiannya perlu diperbetulkan. Ringkasan ringkas dan jujur sudah memadai untuk laporan pertama, seperti yang dibincangkan dalam melaporkan kemalangan kepada syarikat insurans.
Meneka punca kesalahan, kelajuan atau jarak
Apabila ditanya terus, tergoda untuk memberi pandangan sendiri berbanding mengakui ketidakpastian. Berpegang pada apa yang anda benar-benar perhatikan. Biarkan kesimpulan tentang kesalahan kepada bukti dan laporan polis, bukan tekaan yang dibuat di bawah tekanan.
Tidak menyimpan rekod apa yang dibincangkan
Panggilan dan mesej dengan syarikat insurans boleh bercampur aduk dalam masa beberapa minggu, lebih-lebih lagi ketika anda juga sedang pulih. Catatan ringkas tentang tarikh, nama orang itu, dan ringkasan satu baris melindungi anda jika perselisihan timbul kemudian.
Bersetuju dengan sesuatu kerana ia terasa lebih mudah pada waktu itu
Susunan pembaikan, angka penyelesaian atau borang yang dikemukakan semasa panggilan boleh terasa memerlukan jawapan segera. Ia jarang sebegitu. Meminta masa dan mendapatkan pengesahan bertulis untuk perkara penting hampir tidak mengambil apa-apa kos.
Lupa siapa sebenarnya diwakili oleh penilai kerugian
Seorang penilai kerugian boleh bersikap baik sepenuhnya semasa berurusan, sambil tetap bekerja untuk kepentingan syarikat insurans, bukan kepentingan anda. Bersikap kerjasama dan berhati-hati bukan dua perkara yang bertentangan. Anda boleh menjadi kedua-duanya sekali gus.
Apa yang perlu dilakukan sebagai gantinya
Kekalkan jawapan anda ringkas dan berdasarkan fakta. Catatkan setiap hubungan, dan ambil masa sebelum bersetuju dengan apa-apa. Jika angka penyelesaian akhirnya ditawarkan, sebelum anda menerima tawaran penyelesaian dan proses tuntutan menerangkan apa yang perlu disemak sebelum anda memberi respons.
Soalan lazim
Adakah satu kesilapan untuk terus memberi kenyataan terperinci?
Boleh jadi, terutamanya sebelum rawatan dan kecederaan anda difahami dengan jelas. Penerangan ringkas dan berdasarkan fakta sudah memadai pada peringkat awal. Butiran lanjut boleh menyusul apabila gambaran penuh sudah jelas.
Perlukah saya meneka punca kesalahan jika syarikat insurans bertanya terus?
Tidak. Terangkan apa yang anda perhatikan dan biarkan laporan polis serta bukti menjawab persoalan itu. Meneka di bawah tekanan boleh mencipta versi peristiwa yang tidak sepadan dengan apa yang sebenarnya berlaku.
Adakah satu kesilapan jika saya tidak menyimpan rekod panggilan syarikat insurans?
Ya, dan ia mudah diperbetulkan. Catatan ringkas tentang tarikh, siapa yang anda hubungi, dan apa yang dibincangkan melindungi anda jika berlaku perselisihan tentang apa yang telah dibincangkan.
Bagaimana jika saya rasa tertekan untuk bersetuju dengan sesuatu segera semasa panggilan?
Minta masa untuk memikirkannya dan sahkan perkara penting secara bertulis selepas itu. Tawaran atau permintaan yang benar akan tetap ada selepas anda diberi peluang untuk berfikir.
Perlukah saya melayan penilai kerugian yang mesra secara berbeza daripada yang tidak mesra?
Sikap mesra tidak mengubah siapa yang mereka wakili. Bersikap sopan dan bekerjasama, sambil mengingati bahawa peranan penilai kerugian adalah menilai tuntutan bagi pihak syarikat insurans, bukan mewakili anda.