Berurusan dengan pelaras kerugian
Seseorang dari pihak insurans telah menghubungi anda dan anda tidak pasti apa sebenarnya mereka mahukan.
Pelaras kerugian adalah orang yang dihantar syarikat insurans untuk menyemak kemalangan dan kerugian anda sebelum menyiasat tuntutan kemalangan jalan raya dengan lebih lanjut. Mereka menyemak liabiliti, kerosakan kenderaan dan kerugian yang dituntut sebelum sebarang tawaran dibuat. Mereka muncul awal dalam kebanyakan tuntutan kemalangan jalan raya, selalunya sebelum anda sempat memproses sepenuhnya apa yang berlaku.
Siapa sebenarnya mereka wakili
Pelaras bekerja untuk syarikat insurans, syarikat insurans yang sama yang dikehendaki undang-undang untuk menjelaskan penghakiman kecederaan sah akhirnya.[1] Ini kekal benar walaupun cara mereka mesra dan soalan mereka kedengaran rutin.
Laporan mereka menjadi input terus kepada cara syarikat insurans menilai, atau menentang, tuntutan anda. Elok diingati di pihak mana sebenarnya mereka berada, dari panggilan telefon pertama lagi.
Apa yang biasanya mereka minta
Jangkakan permintaan untuk versi kejadian anda, gambar, sebut harga pembaikan, dan kadang-kadang pemeriksaan kenderaan. Memberikan dokumen tepat membantu tuntutan anda.
Memberikan tekaan yang dihias sebagai fakta memberi kesan sebaliknya. Ia boleh secara senyap melemahkan tuntutan anda kemudian, walaupun ia terasa tidak berbahaya untuk dikatakan pada masa itu.
Apa yang perlu berhati-hati dikatakan
Kekal kepada apa yang anda benar-benar tahu dan perhatikan. Elakkan membuat andaian tentang kesalahan, kelajuan, atau jarak tepat jika anda tidak pasti.
Undang-undang Malaysia sudah membenarkan tanggungjawab bersama mengurangkan award, tanpa anda perlu membangkitkannya sendiri.[2] Mendedahkannya awal jarang membantu kedudukan anda.
Sebab tawaran pertama selalunya terasa rendah
Tawaran awal selalunya berdasarkan laporan awal pelaras, dibuat sebelum prognosis perubatan anda selesai. Ketepatan masa itu sahaja boleh menjadikan tawaran kelihatan lebih rendah daripada yang sebenarnya boleh disokong kes anda.
Sebelum anda terima tawaran penyelesaian menerangkan cara menyemaknya dengan betul sebelum anda membalas.
Apa yang berlaku kepada laporan pelaras
Laporan yang disediakan pelaras biasanya menjadi asas kepada apa jua yang ditawarkan syarikat insurans seterusnya, dan kadang-kadang sama ada mereka mempertikaikan kesalahan langsung. Melihatnya dari sudut ini membantu menjelaskan sebab butiran kecil dalam perbualan pertama anda dengan mereka boleh lebih penting daripada yang kelihatan pada masa itu.
Tiada apa dalam proses ini yang tetap sebaik laporan ditulis. Laporan perubatan kemudian atau bukti tambahan masih boleh mengubah cara syarikat insurans melihat tuntutan anda.
Bila perlu mendapatkan pandangan sendiri sebelum membalas
Jika soalan pelaras mula terasa seperti tekanan ke arah pengakuan pantas atau angka pantas, itu patut diperhatikan. Ia adalah titik munasabah untuk mendapatkan input bebas sebelum anda membalas lebih lanjut.
Adakah anda perlukan peguam membincangkan bila langkah itu berbaloi diambil, dan apa sebenarnya ia melibatkan.
Soalan lazim
Siapa sebenarnya yang diwakili pelaras kerugian?
Syarikat insurans, bukan anda. Tugas mereka adalah menyiasat kemalangan dan menyemak kerugian yang dituntut bagi pihak syarikat insurans, walaupun nada mereka sopan dan membantu. Menganggap mereka neutral adalah kesilapan biasa dan mahal.
Perlukah saya jawab semua yang ditanya pelaras?
Anda perlu jawab dengan jujur, tetapi anda tidak perlu meneka, membuat andaian, atau bersetuju dengan versi kejadian yang dicadangkan yang anda tidak pasti. Kekal kepada apa yang anda sebenarnya tahu dan lihat.
Patutkah saya mengaku sebarang kesalahan untuk mempercepatkan proses?
Tidak. Malah komen santai tentang sebahagiannya bersalah boleh digunakan kemudian, dan undang-undang Malaysia sudah membenarkan pengurangan bagi kesalahan bersama tanpa anda perlu mendedahkannya awal.[2] Biarkan bukti yang bercakap.
Kenapa lawatan pelaras membawa kepada tawaran lebih rendah daripada dijangka?
Laporan pelaras selalunya menjadi asas kepada tawaran pertama syarikat insurans, dan tawaran itu boleh merendahkan nilai tuntutan anda jika laporan perubatan atau kerugian anda belum didokumentasikan sepenuhnya. [Sebelum anda terima tawaran penyelesaian](/ms/settlement-offer-review/) membincangkan apa yang perlu disemak sebelum membalas.
Sumber
- Akta Pengangkutan Jalan 1987, s.96 (Kementerian Pengangkutan) (diakses 2026-09-22)
- Low & Partners, mengenai Akta Undang-Undang Sivil 1956 s.12 (diakses 2026-09-22)