Melaporkan kemalangan kepada syarikat insurans
Anda tahu anda perlu memberitahu syarikat insurans sesuatu tetapi tidak pasti siapa atau bila.
Memaklumkan syarikat insurans adalah langkah berasingan daripada laporan polis. Ia biasanya perlu berlaku dengan syarikat insurans anda sendiri dahulu, secepat yang munasabah anda mampu. Ini melindungi tuntutan kenderaan anda dan memulakan proses yang lebih luas.
Syarikat insurans mana sebenarnya anda berurusan
Bagi kerosakan kenderaan anda sendiri, anda menuntut di bawah polisi anda sendiri. Bagi kecederaan anda, tuntutan dibuat terhadap syarikat insurans pemandu yang bersalah. Undang-undang Malaysia mewajibkan syarikat insurans itu membayar tuntutan sah bagi kematian atau kecederaan badan sebaik sahaja polisi berkuat kuasa.[1]
Ini dua proses berbeza, kadangkala berjalan pada masa yang sama. Inilah sebabnya ramai orang sering keliru tentang siapa sebenarnya mereka berurusan. Jika penyesuai kerugian kemudian menghubungi anda, mengetahui pihak mana yang mereka wakili adalah penting.
Bila untuk membuat hubungan
Maklumkan dengan segera, idealnya dalam sehari dua. Kebanyakan polisi motor menetapkan tempoh pemberitahuan dalam kontrak berbanding dibiarkan terbuka. Menunggu terlalu lama berisiko syarikat insurans anda sendiri mempersoalkan kelewatan itu.
Anda tidak perlu setiap perincian dimuktamadkan sebelum menghubungi. Penerangan ringkas dan fakta tentang apa yang berlaku sudah cukup untuk memulakan proses.
Apa yang perlu disediakan
Nombor polisi anda, tarikh, masa dan lokasi kemalangan, dan nombor plat kenderaan lain jika anda ada. Jika anda sudah ada nombor rujukan laporan polis, sebutkannya. Anda tidak perlu menunggu laporan penuh dahulu.
Apa yang perlu disebut, dan apa yang tidak
Terangkan apa yang berlaku secara jelas: di mana anda berada, arah anda memandu, dan apa yang berlaku semasa hentaman. Elakkan membuat spekulasi tentang kesalahan, kelajuan atau jarak tepat. Elakkan bersetuju dengan sebarang penyelesaian atau susunan pembaikan di tempat kejadian.
Ini pertukaran maklumat, bukan rundingan. Melayannya sedemikian mengekalkan pilihan anda terbuka untuk apa sahaja yang berlaku seterusnya.
Bagaimana ini sesuai dalam proses yang lebih luas
Memaklumkan syarikat insurans anda berdiri di samping laporan polis dan penjagaan perubatan anda. Ketiga-tiganya langkah awal yang dibincangkan dalam apa yang perlu dilakukan selepas kemalangan jalan raya.
Sebaik sahaja proses syarikat insurans bermula, proses tuntutan menerangkan apa yang lazimnya berlaku dari sini.
Soalan lazim
Syarikat insurans mana sebenarnya perlu saya maklumkan dahulu?
Biasanya syarikat insurans anda sendiri, kerana polisi anda mewajibkannya tanpa mengira kesalahan. Syarikat insurans anda juga boleh membantu menyelaraskan dengan syarikat insurans pemandu lain jika perlu. Bagi tuntutan kecederaan, syarikat insurans itu terlibat sebaik sahaja kesalahan dan kecederaan disahkan.[1]
Secepat mana ini perlu berlaku?
Secepat yang munasabah. Polisi motor lazimnya menetapkan tempoh pemberitahuan yang singkat. Semak dokumen polisi anda atau tanya ejen anda berbanding meneka, dan jangan tangguhkannya lebih lama daripada perlu.
Bagaimana jika saya hanya mahu menuntut kecederaan saya, bukan kerosakan kenderaan?
Anda masih secara amnya memaklumkan syarikat insurans anda sendiri tentang kemalangan itu sendiri. Anda masih boleh meneruskan kecederaan secara berasingan sebagai tuntutan pihak ketiga terhadap syarikat insurans pemandu lain.
Perlukah saya ada laporan polis sebelum menghubungi syarikat insurans?
Ia membantu untuk ada nombor laporan sedia. Jangan tangguh hanya untuk menunggu laporan penuh. Anda biasanya boleh memberikan butiran laporan kemudian.
Apa yang perlu saya elakkan ketika memaklumkan syarikat insurans?
Elakkan meneka kesalahan, kelajuan atau jarak. Elakkan bersetuju dengan apa-apa di tempat kejadian. Nyatakan apa yang berlaku secara fakta dan biarkan proses syarikat insurans mengambil alih dari situ.
Sumber
- Akta Pengangkutan Jalan 1987, s.96 (Kementerian Pengangkutan) (diakses 2026-09-22)