损失评估员

损失评估员是保险公司委任的专业人员，负责核查意外、核实文件，并在保险公司决定如何赔付之前，评估一宗索赔的价值。

评估员会查看报案记录、检查车辆、核对医疗记录，有时也会与证人交谈，他们是代表委任自己的保险公司工作。他们的核查结果会影响保险公司最初的立场，但他们对责任归属或索赔价值的看法，并非最终定论。

由于评估员并非代表你行事，最好保留你交出的每一份文件的副本，并在回答他们的问题之前，先自行掌握清楚你的伤势及损失情况。

保险公司及评估员如何处理索赔一文说明了这个阶段可以预期什么。